服务理念 - 客户服务 - 四川禄祥机电设备有限公司

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服务理念

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1、详细了解顾客的产品情况携带所需零件，并与顾客约定上门时间。
2、遵守与顾客约定的时间,如遇特殊情况，应致电向顾客说明情况然后再次约定上门时间。
3、保证仪容仪表的干净、整洁，态度亲切，注意使用礼貌用语。
4、主动自我介绍并出示胸卡。
5、经顾客同意后进门，需换鞋套。
6、认真倾听顾客描述故障现象，分析原因作出合理的解释。
7、准备好垫布等维修工具。
8、认真仔细地对产品进行检查，详细向顾客说明故障情况和处理方法。
9、如超过保修期，应向顾客提出收费标准 , 并向顾客解释收费原因。
10、故障排除后，对产品进行清洁并认真试机。
11、整理好周边环境，将搬动物品还原。
12、认真向顾客讲解产品使用和保养常识。
13、询问是否需要其它产品维修。
14、主动向顾客介绍相关的使用常识，并认真填写保修卡。

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